よくあるご質問とその回答

よくあるご質問

特に多いご質問

確認メールが届かない
商品はいつ届きますか
振込み先がわからない
荷物の中身を誰にも知られたくない

ご注文についてのご質問

電話・FAX・メールで注文したい
代金引換、またはクレジットカードで注文したいのに選択ができない
カートに入れられる以上の数量を購入したい
商品発送後の連絡はありますか？
注文後の自動確認メール・受付メールが送られてこない
自動確認メールを削除してしまったのでもう一度送ってほしい
間違えて二度注文したかもしれないので確認したい
追加で商品を注文したい
支払い方法（代金引換・銀行振込・クレジットカード）の変更をしたい
注文内容（注文商品・住所・日時指定等）の変更をしたい
注文のキャンセルをしたい
メールが文字化けして見ることができません
振込み先がわからない
振込みの有効期限はいつまで？
代金を振り込んだのに、連絡がこない
注文時と違う名前で振り込みたい、振り込んだ

商品についてのご質問

商品の在庫数はいくつありますか？
欠品商品が入荷したら教えてください
商品の取り置きはできますか？
ホームページに載っていない商品が欲しい
注文時には在庫があったのに後から欠品だと連絡がきました
欠品商品はいつ入荷するの？
アフターサービス（修理期間や保障）はどうなっていますか？
届いた商品が破損していた
注文した内容と違う商品が届いた、個数が不足していた
届いた商品の色が思っていたものと違う
届いた商品に縫製やほつれがある、柄・デザインが違う
商品を交換・返品したい

お届けについてのご質問

商品はいつ届きますか？
送料はいくらですか？
商品代金と送料以外の手数料は？
配達日時の指定をしたい
配送業者はどこですか？
宅配BOXに配達してもらうことはできますか？
郵便局や営業所に留め置きはできますか？
コンビニ受取/宅配便ロッカー受取は出来ますか？
海外への発送はできますか？
荷物の中身を誰にも知られたくない
伝票に記載する品名は何になりますか？
送り主名・送品名の指定をしたい
発送メールが来ない・即日発送されない
商品の配送状況を確認出来ますか？
注文した商品が届きません
配達希望日より早く受け取りたい（発送後）
お届け予定日に不在だった場合、荷物はどうなりますか？
営業所での保管期間が過ぎてしまいました。その後の手続きはどうなりますか？

お支払いについてのご質問

どのような支払い方法がありますか？
【代金引換】

荷物を受け取る時にクレジットカードで支払えますか？

代金引換手数料とは何ですか？

【銀行振込】

振込先口座を教えてください

後払いはできますか？

コンビニでも支払いできますか？

受付案内に記載されていた銀行と同じ銀行口座を持っていませんが振り込みできますか？

銀行口座を持っていませんが振り込みできますか？

振込手数料はいくらですか？

インターネットバンキングを利用したい

【クレジットカード】

どのクレジットカードが利用できますか？

クレジットカード払いの引き落としはいつですか？

クレジットカードの利用明細はなんと記載されますか？

注文者とクレジットカード名義が異なりますが決済できますか？

エラーでカード決済が出来ません

その他のご質問

領収書を発行してほしい
大型商品の送料はいくらになりますか？
急いでいます。速達で送ってもらえますか？
プレゼント用にラッピングをお願いしたいです
プレゼント用なので金額が記載された納品書はいりません
メール便希望です
ダンボールで梱包してください
店舗販売はしていますか？
業者向け販売・卸販売はしていますか？
注文後にパンフレットなどDMは送られてきますか？
個人情報は大丈夫ですか？
メルマガを配信停止にしてください
配送先を別々にしてください
商品が不用になったので回収してほしい
お店に直接連絡をしたい（お問い合わせ先）

ご注文についてのご質問

電話・FAX・メールで注文したい

【電話】
聞き間違いなどでのトラブル防止の為、電話でのご注文はお受付しておりません。

【ＦＡＸ】
当店指定FAX注文用紙に、必要事項をはっきりと正確に記入した上で当店までお送り下さい。
用紙はA4サイズでプリントアウトしていただきますようお願いいたします。

【メールフォーム】
当店指定のご注文フォームのページより、ご購入希望の商品番号・商品名・個数やお客様情報などをご入力ください。
ショッピングカートのシステムではなく、メールとして当店に送信されます。

代金引換、またはクレジットカードで注文したいのに選択ができない: 商品代金・送料・手数料の合計が30000円以上の場合は、代金引換またはクレジットカードがご利用できません。
商品代金が30000円以下の場合でも、送料・手数料を含んで30000円以上となると、ご利用ができません。

カートに入れられる以上の数量を購入したい: 当店のショッピングカートはcookieというパソコンの機能を利用しており、カートに入れられる数量はお客様の環境により異なります。
一度に入れられる以上の数量をご希望の場合は、二度に分けてご注文いただくか、カート内容の確認時に数量を任意でご変更下さい。
二度に分けてご注文頂く際は、備考欄にその旨をご記入いただければ、送料等も含め、改めて合算後の合計金額をお知らせいたします。

商品発送後の連絡はありますか？: 発送が完了致しましたらメールにてご連絡致します。
お荷物番号とお荷物追跡用リンクが本文に記載されておりますので、そちらより現在のお荷物状況をご確認頂けます。
データが反映されるまで若干のお時間がかかる場合がございますので、今しばらくお待ち下さいますようお願い致します。
配送業者によってお届け時間帯が異なりますので、配送状況詳細より確認下さいませ。

注文後の自動確認メール・受付メールが送られてこない

下記の原因が考えられます。
●フリーメール（@hotmail.com・@yahoo.co.jp・@gmail.comなど）の場合
① 迷惑メールフォルダに自動振り分けされている。
② 特定のアドレス以外からのメールに対して受信拒否の設定になっている。

●携帯電話メール（@docomo.ne.jp・@ezweb.ne.jp・@softbank.ne.jpなど）の場合
① 携帯電話以外からのメールを受信拒否の設定になっている。
② URLが含まれるやHTMLメールが受信拒否の設定になっている。

これらが原因の場合、お客様自身での設定解除が必要となります。

メール受信拒否の解除

●Apple系メールの場合
「@icloud.com」等のメールアドレスでご注文頂い際に、当店からお送りいたしましたメールが、迷惑メールと認識されお客様の元に届かない場合がございます。

ご注文後すぐに自動確認メールが届いている方でも、文字化けしている場合や、受付メールや商品発送メールが届かない事例もございます。
大変お手数ではございますが、ご注文時から24時間以内に当店からメールが届かない場合は、当店までご連絡をお願いいたします。

iCloudメールついて

上記以外になりますと、ご注文の際にメールアドレスを間違えて入力された可能性がございます。
その場合はお手数ですが、お問い合わせよりその旨ご連絡ください。
※当店にご連絡がない状態で正しいメールアドレスで再度ご注文いただいた場合は、別のご注文として二重受付となる場合がございますのでご注意くださいませ。

自動確認メールを削除してしまったのでもう一度送ってほしい: 自動確認メールは、同様の内容を再度お送りする事はできません。
ご注文内容を確認したい場合は、お問い合わせよりご連絡下さいませ。
また、受付メールを削除してしまった場合は、再度お送りさせて頂きますのでお問い合わせください。

間違えて二度注文したかもしれないので確認したい: ご注文申し込み時の最終確認画面にて【ご注文確定】ボタンをクリックで注文が完了します。
ボタンを何度も押したり、ブラウザの「戻る」ボタンで前画面に戻った後、再び「進む」ボタンで完了画面に戻ると、フォームの二重送信となり同内容のご注文が確定されます。
一度のご注文で同じ内容の自動確認メールが二通届いている場合は、ご注文が重複しておりますので、お手数ですが、お問い合わせからその旨をご連絡ください。

追加で商品を注文したい: 追加でご注文されたい場合は、再度新規でご注文していただき備考欄に追加注文である旨をご記入下さい。
既に追加前のご注文が発送後であったり、備考欄でのお知らせがなかった場合などは、新規のご注文として処理させて頂きますのでご注意下さい。
また、メールにて追加をご希望される場合は、商品番号・商品名・個数をご記入の上、お問い合わせからその旨をご連絡ください。

支払い方法（代金引換・銀行振込・クレジットカード）の変更をしたい: 変更をご希望のお支払い方法をご記入の上、お問い合わせからその旨をご連絡下さい。

また、新規で再度注文する場合ですが、備考欄にて前回ご注文分との差し替え注文である旨をご記入下さい。
既にご注文が発送後であったり、備考欄でのお知らせがなかった場合等は、新規のご注文として処理させて頂きますのでご理解の程宜しくお願い致します。

郵便局留め置き・ヤマトセンター留め置きをご希望の場合は、代金引換・クレジットカードへのご変更はお受付しておりません。
留め置き（銀行振込）から代金引換・クレジットカードへご変更される際は、お受取り可能な配送先ご住所（自宅等）と合わせてご連絡下さい。

注文内容（注文商品・住所・日時指定等）の変更をしたい: 自動確認メールの内容に誤り・変更希望がある場合、変更箇所をお問い合わせからご連絡下さい。
変更作業が完了次第、折り返しメールにてご連絡させていただきます。
ご連絡時が既に発送後であったり、配送業者へお荷物のお引渡しが完了している際は、ご希望に添えない場合がございますので、ご了承下さいませ。

また、ご注文商品を変更される場合は、ご請求金額が変更となります。
前払い（銀行振込・クレジットカード）のお客様は、折り返し変更後の代金にてお受付のご案内をご連絡致しますので、ご連絡前のお振込・決済はお控え下さい。
お客様より頂戴致しましたお問い合わせには順次回答をさせていただきますが、確認にお時間がかかるお問い合わせや、多数お問い合わせをいただいている場合、お時間を頂戴する場合もございます。
予めご了承ください。

注文のキャンセルをしたい: キャンセルの旨をお問い合わせからご連絡下さいませ。
ご連絡の際は、ご注文時の注文番号・お名前・お電話番号・メールアドレスを必ず記載して下さい。
ご連絡時が既に発送後であったり、配送業者へお荷物のお引渡しが完了している際は、ご注文のキャンセルはお断りさせて頂いております。
予めご理解の程宜しくお願い致します。

メールが文字化けして見ることができません: 一部携帯電話や転送メールサービス等のアドレスをご記入頂きました場合、文字化けが発生する現象がまれにございます。
メールを受信している状態であれば、正常にご注文がお受付されておりますのでご安心下さいませ。

文字化けの修正方法につきましては、テキストエンコードの見直し、及びメールソフトの設定をお願い致します。

自動確認メールの再送信はできませんので、予めご了承下さい。

振込み先がわからない: 振込先銀行口座は、ご注文確定の際に届く自動確認メールには記載しておりません。
当店スタッフがお客様情報を確認後にお送りする受付メール内にてお知らせ致します。
翌営業日以内にはメールをお送りさせていただきますが、当店からの受付メールが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせからその旨をご連絡下さい。

振込みの有効期限はいつまで？: 当店より受付メールをお送りさせて頂いた日から、2週間以内となります。

個人情報保護の観点から、2週間より以前のご注文に関しましては、順次注文履歴を削除しております。
万が一、お客様の都合によりお振込みが遅れる場合に関しましては、事前にその旨をご連絡下さいませ。

代金を振り込んだのに、連絡がこない: 銀行振込のご入金確認は15時まで毎日行っております。
お客様のご利用される金融機関によっては反映に時間がかかり、振込み先への入金が翌営業日扱いになる場合もございます。

翌営業日の15時までに連絡がない場合は、お振込み頂きましたご名義やご請求金額がご注文時と異なっている可能性や、振込み手続きが正しく行われていない可能性がございます。
ご入金頂きました際のお振込控え等に記載しておりますお振込ご名義・ご入金金額・お振込日時・ご利用した金融機関をお問い合わせからご連絡下さいませ。

注文時と違う名前で振り込みたい、振り込んだ: 当店ではご注文時にご記入頂きましたお名前（フリガナ）とお振込金額の一致にて入金を確認しております。
名義が異なっておりますと正しくご入金確認が出来ませんので、お振込の際に記入したお名前（フリガナ）をお問い合わせからご連絡下さい。

商品についてのご質問

商品の在庫数はいくつありますか？: 在庫数は常に変動しており、詳細な個数はお答えができません。
大量にご注文頂く場合などの個数確認は、お手数ですがお問い合わせまたは、お電話にてご連絡ください。

欠品商品が入荷したら教えてください: メール等による入荷案内は行っておりませんので、予めご了承下さい。
商品が入荷次第、ホームページ上の最新情報にてお知らせ致しますのでご確認頂きますようお願い致します。

商品の取り置きはできますか？: 商品の取り置きは行っておりません。
ご注文頂いたお客様から順次商品手配となりますが、代金引換の場合はお受付完了後に、前払い（銀行振込・クレジットカード）の場合はご入金確認後の商品手配となりますので、在庫状況により即日発送出来ない場合もございます。

ホームページに載っていない商品が欲しい: お気軽にお問い合わせください。
商品名や参考URLなどがあれば、合わせてお送りください。
取り扱いが可能でしたら、価格と納期をお知らせいたしますので、ご納得いただければ是非ご購入下さいませ。

注文時には在庫があったのに後から欠品だと連絡がきました: 当店の在庫状況は常に変動しております。
リアルタイムで情報を更新していますが、ご注文頂いたお客様から順次商品手配をさせて頂いておりますので、人気の商品・キャンペーン品などはご注文確定後に欠品になる可能性もございます。
特にお支払い方法が前払い（銀行振込・クレジットカード）の場合は、ご入金確認後の商品手配となりますので、ご注文時に商品を選択できても、ご入金確認までに欠品が発生する場合がございますのでご了承くださいませ。

欠品商品はいつ入荷するの？: 申し訳ございませんが、欠品商品の入荷は未定となります。
早いものでは翌日、遅いものでは１ヶ月以上かかる場合もございます。

アフターサービス（修理期間や保障）はどうなっていますか？: 当店取り扱い商品は、ジョークグッズとして販売しておりますので、メーカー保証はございません。
また、全ての商品に対して、商品の特性上により修理対応は行っておりません。
当店では初期不良とみられる不具合が発生した場合については、未使用品に限り交換とさせて頂きます。
商品を改造、または部品交換等をなされた場合は交換対象外となります。
商品に不具合が無いか、お手元に届き次第ご確認頂きますようお願い致します。

保障につきましては、お客様によって使用用途が異なります為、ご使用中に生じた破損・事故に関しまして一切の責任を負いかねますので、予めご了承下さい。
万が一、異常を感じた場合はご使用を控えて頂きますようお願い致します。

届いた商品が破損していた: お届けした時にお荷物の外装が壊れていたり凹みがあったりと明らかな外圧による損傷がある場合、早急に中身の商品を確認下さいませ。
万が一、商品に破損が見られましたら、運送事故となりますので配送業者の配達店または営業所へご連絡下さいませ。
配送業者から当店に連絡が入りましたら、早急に代替品の発送手配とさせて頂きます。

注文した内容と違う商品が届いた、個数が不足していた: お届けした商品に誤納があった場合は、正しいご注文商品のお届け時に引き取り交換にて回収させて頂きます。
付属しておりますパッケージ・電池・箱等、全てを含めて同時に回収させて頂きますので、
配送業者にそのままお渡しできますよう、簡単で結構ですので、梱包・保管をお願い致します。

お届けした商品の個数が不足していた場合は、不足個数分を再度発送させて頂きます。
お荷物同梱の納品書を確認頂きお問い合わせよりご連絡下さいませ。

届いた商品の色が思っていたものと違う: お届けしました商品を画像付きで当店までご連絡ください。
当店で在庫にある実際の商品とサイトに掲載している商品画像を確認させて頂きます。
商品写真はできる限り実物の色に近づけるよう加工しておりますが、お客様のお使いのモニター設定、お部屋の照明等により実際の商品と色味が異なる場合がございます。
画像をご確認させて頂いた後、製造上の仕様と判断させて頂く場合もございますので、予めご了承下さい。

届いた商品に縫製やほつれがある、柄・デザインが違う: お届けしました商品を画像付きで当店までご連絡ください。
製造時期によっては材質・柄・デザインが若干異なる場合がございます。
また、製造状況によって縫製があまかったりほつれがある場合がございます。
掲載サイズは実際に計測を行っておりますので、多少のズレがある場合がございます。
画像をご確認させて頂いた後、製造上の仕様と判断させて頂く場合もございますので、予めご了承下さい。

商品を交換・返品したい: お届けした商品の付属品（箱・袋・保証書など）も含めご返送頂く必要がございます。
付属品が全て揃っていない場合は、交換をお断りさせて頂いております。
ご返送品は、商品の性質上未使用に限ります。
使用が確認された場合は、対象外となり、送料をお客様ご負担にて再配送とさせて頂きます。
また、当店に連絡を頂く前に返送された場合、お受取を辞退させて頂く場合がございますので、ご注意下さいませ。

【商品に問題がある場合のご返品】
当店では全てメーカー検品済の未使用品をお送り致しております。
お届けした商品に万が一、記載のない重大な汚損・破損・初期不良があった場合、またはご注文と異なる商品がお手元に届いてしまった場合は、大変お手数ですが、当店までお知らせください。
返品・交換を承らせて頂きます。
返品や交換に関する送料は、当店で負担いたします。

【お客様のご都合による返品】
お客様のご都合による正常品の返品につきましては、未開封品のみ受け付け致します。
ただし業務用大道具・リアルドールなどの受注生産商品・大型商品などに関しましては、不良品以外の返品や交換はお受け出来ません。
お客様のご都合による商品のご返品は、送料をお客様にご負担頂きます。

いずれも商品到着後、1週間以内にお問い合わせよりご連絡ください。
1週間が経ってからのご連絡・ご返品は、いかなる理由の場合もお受け出来ません。
予めご了承下さいませ。

お届けについてのご質問

商品はいつ届きますか？

代金引換の場合、15時までのご注文は即日発送、15時以降のご注文は翌日の発送となります。
銀行振込・クレジットカードの場合、ご入金の確認がとれ次第、発送となります。
ご入金確認は15時までのお振込が即日発送、15時以降のお振込は翌日の発送となります。
（銀行振込の場合、ご利用される金融機関によっては土・日・祝日は入金確認ができません。）

配送にかかる日数は配送業者や配送方法によって異なりますが、商品のお届けは、発送完了日より通常1～2日後となります。
※北海道・沖縄・離島への配達は、地域によってお届け日数が変わります。

ゆうパケットもしくはクリックポストでの配達はポストへの投函となります。
お届けまでの日数は、運送状況の都合により変わりますので、配送業者のサイトを参照下さいませ。

また、日時指定でご注文されたお客様につきまして、ご希望に合わせて発送いたしますが、ご希望日の当日、またはそれ以降にお振込（決済）された場合は、「準備次第発送」へ変更させて頂きますので、予めご了承下さいませ。

万が一、商品の欠品や完売で発送が出来ない場合は、別途メールにてご連絡致します。
具体的な発送日を確認したい場合はお問い合わせからご連絡下さいませ。

送料はいくらですか？: 送料は一回のご注文につき、全国一律780円となります。
商品代金が10000円以上の場合は送料無料となります。

一部大型商品は別途送料が必要となりますので、予めご了承下さいませ。
別途送料をいただく商品に関しましては商品の説明文内に表示しておりますので、ご参照ください。
また重量等の関係上、お荷物が2個口以上での発送となる場合がございます。
詳細はお受付メールにてご連絡させて頂きますので、ご確認下さい。

商品代金と送料以外の手数料は？: 代金引換（現金）の場合、請求金額に関係なく代金引換手数料320円を別途申し受けます。

クレジットカードの場合、商品代金・送料を含めた合計金額の5％の手数料を別途申し受けます。
9円以下の端数は切り捨てとなります。

ヤマトセンター留置をご希望の場合、送料とは別途手数料360円を申し受けます。
※北海道の手数料は780円・沖縄県の手数料は720円となります。

銀行振込の場合、お振込手続きを行う際に金融機関へ支払う振込手数料が発生します。
振込手数料は金融機関へのお支払いとなりますので、お客様ご負担となります。
振込手数料の金額につきましては、お手続きを行う金融機関よりご確認くださいませ。

配達日時の指定をしたい: 配達日をご指定頂く場合、ご注文日より4日以降からご指定可能となります。
希望日が2週間以上先になる場合は、別途備考欄にてご記入頂きますようお願い致します。
指定方法は、配送情報入力の際に選択項目がありますので、ご注文時にご指定ください。

最短のお届けをご希望の場合は、配達日を指定なし「準備次第発送」にてご注文下さいませ。
尚、配送先地域によっては、午前中を指定されていても一番早く（最短）到着するとは限りません。

取り寄せ（受注発注）の商品が含まれている場合は、配達日時を指定されていても、納期が間に合わない場合がございます。
予めご理解の程宜しくお願い致します。

在庫の状況やお届け先の地域、交通状況、天候などによりましては、ご希望に添えない場合がありますのでご了承下さいませ。
配達日の目安を確認したい場合はお問い合わせからご連絡ください。

配送業者はどこですか？: 日本郵便（ゆうパック・ゆうパケット・クリックポスト）/ヤマト運輸（宅急便）となります。
お客様からのご指定や他業者へのご変更は出来かねますので、予めご了承下さいませ。

宅配BOXに配達してもらうことはできますか？: ご注文時、備考欄に宅配BOXへ配達希望の旨をご記入下さい。
配送業者へご希望の旨をお伝えさせて頂きます。
ただし、配送業者によっては、原則手渡しでのお届けとしている業者もございますので、ご希望にそえない場合がございます。
また、代金引換は配達時にドライバーへ現金をお支払い頂くサービスとなりますので、宅配BOXへの配達は出来かねます。

郵便局や営業所に留め置きはできますか？

銀行振込（先払い）のお支払い方法の場合のみ、「郵便局留め」「ヤマトセンター留め」を承っております。
留め置きをご利用の場合、お荷物の受取時にご本人確認ができる書類（免許証など）が必要となります。
また、荷物到着などのご連絡は一切ございませんので、発送メールにてご連絡させて頂く伝票番号よりお荷物の到着確認をお願いします。

郵便局の留置期間は、郵便局に到着した日の翌日から起算して10日間となります。
ヤマトセンターの留置期間は、到着センターに荷物が届いてから、到着日を含めて7日間となります。

尚、コンビニへの留め置きは行っておりません。

コンビニ受取/宅配便ロッカー受取は出来ますか？: 当店はコンビニ受取サービス・宅配便ロッカー受取サービスには対応しておりません。
ヤマトセンター留め置きをご希望のお客様は、必ず、宅急便センターコードのある宅急便センター名をご記入下さい。

海外への発送はできますか？: 誠に申し訳ございません。お届け先は日本国内のみでお願い致しております。
海外発送は承っておりません、ご了承くださいませ。

荷物の中身を誰にも知られたくない

商品発送の際は中身が見えないよう二重梱包し、配送には万全を期して準備しております。
梱包材には色付きのエアーキャップや包装紙で丁寧に梱包し、梱包された商品を数量や大きさに応じて無地の袋やダンボールに入れております。
送り主名は一般会社名で記載し、中身が一切分からないように送らせて頂いております。
伝票記載の送品名も、ご注文時にお客様ご自身にて自由に変更頂けますのでご安心ください。
また、郵便局留め・ヤマト営業所留めなど、ご自宅以外でのお受け取りも可能です。

詳しい梱包方法

伝票に記載する品名は何になりますか？: 差出人はショップ名ではなく、一般会社名で記載いたします。
商品名はご自由にお客様のご希望に合わせてご選択や、自由にご記入頂けます。

送り主名・送品名の指定をしたい: お荷物の送り主名は一般会社名にて発送いたします。
配送上の都合により送り主名を変更する事は出来ませんので、予めご了承下さいませ。

お荷物の送り状伝票に記載する送品名は「雑貨」や「パソコン部品」などお買い物フォームに選択項目がありますので、お客様のご都合に合ったものをお選びいただけます。
選択項目以外の送品名をご希望の場合は、「送品名選択の右の空白枠」へご記入下さいませ。
※運送の都合や送品名にふさわしくないと判断した場合は、当店にてご変更とさせて頂く場合がございます。

発送メールが来ない・即日発送されない: 代金引換の場合は受付メール後、銀行振込・クレジットカードの場合は入金確認メール後の発送となります。
在庫状況や配送業者の都合により即日発送ができない場合は、翌日以降の発送となります。
即日発送出来ない場合は、早急にお客様へメールにてご連絡させて頂いております。
万が一、即日発送できない場合の保証やサービスなどは行っておりませんので何卒ご了承下さいませ。

具体的な発送日を確認したい場合はお問い合わせからご連絡下さいませ。

商品の配送状況を確認出来ますか？

当店よりお送り致します「発送連絡」メール内の伝票番号で、商品の配送状況をご確認頂けます。

お荷物追跡ページのデータの反映までには、お時間がかかる場合がございます。
配送履歴に調査中と表示される場合ですが、何らかの理由（宛先の氏名や住所不明）によりお荷物のお届けが出来ず配達店に保管されている状態です。
お手数ではございますが、伝票番号より直接配送業者へお荷物状況の確認をお願い致します。

注文した商品が届きません: 当店では発送完了後に必ずメールにてご連絡させて頂いております。
一週間経過してもお荷物が届いていない場合は、配送途中にトラブルが生じた可能性がございます。
住所不備・宛名不明等の理由にてお届けが保留になっている可能性がございますので、お手数ですが、お荷物の伝票番号をもとに直接配送業者までお荷物状況をご確認下さい。

配達希望日より早く受け取りたい（発送後）: 発送完了後のお荷物につきまして、基本的に配達希望日の変更はできません。
ただし、お荷物が配達店へ到着している場合や、荷物の輸送状況によっては対応が可能な場合がございますので、発送完了後にお送りする発送連絡メールに記載の伝票番号より、お受取人様自ら直接配送業者へご連絡頂きますようお願い致します。

尚、配送業者によっては差出人の許可が必要な場合がございます為、その際は配送業者から当店まで電話確認をして頂くようお伝え下さい。

お届け予定日に不在だった場合、荷物はどうなりますか？: ご不在の場合、配送業者のドライバーがご不在通知書をポストに投函します。

持ち戻りされた郵便物は、配達店に7日間保管されます。
また、郵便局留置の場合は、郵便局に到着した日の翌日から起算して10日間保管されます。

メール便（ゆうパケット・クリックポスト）の場合は、郵便受箱に入らないお荷物につきましては、手渡しにて配達となります。
ご不在の際はご不在通知書をポストに投函します。
配達店にて保管となります為、お受取人様がご都合の良い期日（時間帯）を配達指定して頂き再配達となります。

営業所での保管期間が過ぎてしまいました。その後の手続きはどうなりますか？: 保管期間が過ぎた場合、差出人（当店）に返送されます。
当店にてお荷物の到着を確認次第、順次ご注文のキャンセルとさせて頂いております。
一度返送手配となったお荷物につきまして、再発送は出来かねますので予めご了承下さいませ。
お支払い方法が前払いのお客様は、商品代金のみを口座返金とさせて頂きます。

いたずら注文、なりすまし注文、所在不明、自己都合による受取拒否、長期不在による返送等、モラルのない悪質なご注文が見受けられます。
繰り返し長期不在や受取拒否での返品をされたお客様につきましては、
誠に勝手ながら今後当店でのお取り引きをお断りする、または決済方法を制限させていただく場合がございます。

より良いサービスとお客様への円滑なサービスを存続する為にもこのような対応を取らせて頂きますので、何卒ご理解の程よろしくお願い致します。

お支払い方法についてのご質問

どのような支払い方法がありますか？: 代金引換、銀行振込（先払い）、クレジットカード（先払い・オンライン決済）の3種類がございます。

荷物を受け取る時にクレジットカードで支払えますか？: 当店では代金引換でのお支払いは現金のみとなります。
商品到着時にはクレジットカードでお支払いはできません。
申し訳ありませんが、配送業者の担当の方へ現金でお支払いください。
クレジットカードでのお支払いをご希望の場合は、ご注文時にクレジットカード払い（先払い・オンライン決済）をご選択下さい。

代金引換手数料とは何ですか？: 代金引換手数料とは、配送業者の代金引換サービス手数料のことです。
当店ではご注文の請求金額に関係なく、代金引換でのご注文の場合は必ずご負担頂いております。
代金引換手数料は、320円を別途申し受けます。

振込先口座を教えてください: 取扱口座は、「三菱UFJ銀行」または「ペイペイ銀行」となります。
ご注文後にお送りする当店からの受付メールにて、お振込先の口座番号とお支払い代金をお知らせします。
ペイペイ銀行間のお振込の場合、土・日・祝日に関係なく24時間リアルタイムに入金が反映されます。
振込手数料はお客様ご負担となります。

後払いはできますか？: 後払い決済サービスにはご対応しておりません。
当店取扱口座へお振込（先払い）のみとなります。

コンビニでも支払いできますか？: 銀行振込の場合は、コンビニ設置のATMより当店指定の口座へお振込が出来ます。
コンビニのATMをご利用される場合は、キャッシュカードが必須となり現金によるお振り込みはできませんのでご注意下さい。
取り扱いキャッシュカードはコンビニATMにてご確認ください。
尚、コンビニ後払い決済サービスは取り扱っておりませんので店頭レジでのお支払いは出来ません。

受付案内に記載されていた銀行と同じ銀行口座を持っていませんが振り込みできますか？: お客様がご利用する銀行口座と、当店口座と同一の銀行同士でなくてもお振込みは可能でございます。
最寄りの銀行や金融期間の窓口やATM、コンビニATMよりお振込み手続きができます。
振込手数料はお客様ご負担となります。

銀行口座を持っていませんが振り込みできますか？: 銀行口座をお持ちでない場合でも、現金でお振り込みが可能です。
最寄りの銀行や金融機関の窓口またはATMにて、現金振込の手続きでお振込み頂けます。
ご利用される銀行が、当店口座と同一の銀行同士でなくてもお振込みは可能でございます。
尚、コンビニATMからの現金振込はできませんのでご注意下さい。
お振込方法についてのご不明な点は、ご利用される金融機関の窓口までお問い合わせください。
振込手数料はお客様ご負担となります。

振込手数料はいくらですか？: お客様がご利用される金融機関によって異なります。
ご利用される金融機関の窓口までお問い合わせください。

インターネットバンキングを利用したい: お持ちの銀行口座がインターネットバンキングに対応している場合は、インターネットでお振込手続きができます。
24時間決済に対応している金融機関でしたら、システムメンテナンス時を除き24時間365日いつでもお振込頂けます。

どのクレジットカードが利用できますか？

クレジットカードは代行会社を通じてオンライン決済にてご対応させて頂いております。
決済代行会社はSUIクレジットサービスになります。
自動確認メールの後に、決済専用ページのURLが記載された受付メールをお送りしますので、リンク先から内容をご確認の上、カード決済を行ってください。

【SUIクレジットサービスのお問合せ先】
サポートセンター：0570-066-888
営業時間：平日9:30～18:30

クレジット決済について

クレジットカード払いの引き落としはいつですか？: クレジットカード会社毎に、締め日・支払日は異なりますので、ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせ下さい。
お問合せ先はご利用クレジットカード裏面に電話番号が掲載されております。

クレジットカードの利用明細はどのように記載されますか？: ちょコム／BHT／PRI／REO のいずれかで記載されます。
NTTスマートトレード社が提供するちょコムクレジット支払いを採用しております。
ちょコムクレジット支払いとは、クレジットを利用した簡単電子マネー決済です。
ご利用サイト名や会社名などは記載されませんのでご安心下さいませ。

注文者とクレジットカード名義が異なりますが決済できますか？: 当店ではご注文時の受注番号と決済金額の一致で入金確認とさせて頂いております。
ご注文時にご記入頂きました氏名とクレジットカードの名義人様が異なっておりましてもご利用可能でございます。

エラーでカード決済が出来ません

カード決済時の主なエラー（決済失敗）は下記の通りとなります。

・今回のお手続きでご利用限度額を超える可能性がある。
・有効期限の「年／月」を逆に入力している。
・全角の英数字で情報を入力している。
例：半角【○】TELECOM 全角【×】ＴＥＬＥＣＯＭ
・有効期限切れのカードのまま利用している。

多くの場合は、クレジットカード発行会社の認証がおりていないか、入力情報に不備がある可能性がございます。
詳細につきましては、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

【テレコムクレジットのお問合せ先】
サポートセンター：050-3000-9596
営業時間：9:00～20:00（土日祝は10:00～19:00）

クレジット決済について

その他ご質問

領収書を発行してほしい: 領収書はご注文のお荷物に同梱してお渡しさせて頂きます。
ご希望の場合は、ご注文手続き時に「宛名」と「但し書き」を備考欄にご記入下さい。
お荷物が到着致しましたら、必ず領収書の有無を確認して頂きますようお願い致します。

お荷物の発送がすでに完了してからのご依頼の場合は、別途郵送となります。
その場合、領収書をお送りする際の郵送料が発生いたしますので予めご了承下さいませ。

尚、領収書の再発行（二重発行）・宛名未記入での発行・PDFファイルの添付等は一切承っておりませんのでご承くださいませ。

大型商品の送料はいくらになりますか？: 通常の送料は780円ですが、一部大型商品は別途送料をご負担頂いております。
送料無料の条件を満たした場合でも必ず発生します。
商品のサイズや重量によって送料が異なりますので、ご注文商品を確認次第、受付メールにて詳細をお知らせ致しますのでご確認ください。
尚、重量の関係上、同時にご注文頂いた商品がすべて同梱出来ない場合は、2個口以上の発送となる場合がございます。

急いでいます。速達で送ってもらえますか？: 申し訳ございませんが、当店では速達や当日配達サービスはご利用頂けません。
納期には余裕をもってご注文頂きますようお願いいたします。

プレゼント用にラッピングをお願いしたいです

一包装につき、480円よりお受けしております。
ご希望の包装をショッピングカートに入れて、ご注文下さいませ。
複数の包装が必要な場合は、ご希望の包装個数分をカートに入れてご注文下さい。
尚、商品サイズによっては包装ができない場合がございますので予めご了承下さい。

ラッピングの際の注意や指定事項がございましたらご注文時の備考欄へご記入下さい。

ラッピングのご注文

プレゼント用なので金額が記載された納品書はいりません: 当店ではご注文商品確認の為、納品書をお荷物に同梱しております。
プレゼントや景品等、金額記載の納品書がご不要の場合は、お手数ではございますがご注文時に備考欄にてその旨をご記入頂きますようお願いします。

メール便希望です: 商品サイズに問題がない場合は、ご希望通りメール便（ポスト投函）にて発送させて頂きます。
サイズの兼合い上、メール便対応が出来ない場合は、通常配送（宅配便）にて発送させて頂きます。
尚、代金引換をご利用の場合はメール便で発送する事は出来ません。

ダンボールで梱包してください

当店より商品をお送りする際は、ご注文内容によって最適な梱包方法を選択し発送しております。
ダンボールでの梱包をご希望の場合は、ご注文手続き時の備考欄にてお知らせ下さい。
詳しい梱包方法については下記をご確認下さい。

詳しい梱包方法

店舗販売はしていますか？: 当店はインターネット通販専門店となります。
店舗での対面販売や店舗販売は一切行っておりません。

業者向け販売・卸販売はしていますか？: 当店は小売専門店となります。
販売価格は掲載価格となり、業者様への卸価格での販売などは行っておりません。
予めご了承下さいませ。

注文後にパンフレットなどDMは送られてきますか？: ご注文時のお荷物の中にチラシやパンフレットが同梱されている場合はございますが、お取引完了後に、当店からDMの発送・サンプル品やカタログを配布することはございません。
お客様の情報を二次利用する事はございませんので、ご安心下さいませ。

個人情報は大丈夫ですか？: 個人情報に対する当社の取り組み

■個人情報保護方針
1．当店は、個人情報保護に関する法令およびその他の規範を順守します。
2．当店は、個人情報を収集、利用、および提供を行う場合にはこれを順守し、厳正な管理を行います。
3．個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざんおよび漏洩などの予防ならびに是正を行います。
4．収集した個人情報は、ご注文商品を配送する利用目的の範囲内でのみ利用します。
5．収集した個人情報は、流出・漏洩を防ぐ為、ご注文商品を配送後、一定期間後に破棄致します。
6．個人情報の流出を防ぐ為、当店では会員登録は行っておりません。
7．当店は、個人情報保護手段を継続的に見直し、改善を行います。

■個人情報の第三者提供および預託について
当店では、お客様からご提供いただいた個人情報を第三者に提供開示することは一切ございません。
ただし、配送業企業へ業務委託する場合に関しましては、必要な目的の範囲内で必要な情報のみを預託します。

■クッキー（Cookie）について
当店のショッピングカードは、クッキー（Cookie）と呼ばれる技術を利用し、ショッピングカートをご利用いただけるようになっております。
より便利に当サイトをご利用していただくためのものであり、お客さまのコンピューターへ悪影響を及ぼすこともございません。

■セキュリティーポリシー
当店では、セキュリティーおよび安全対策を最重要視しており、可能な限り最大の対策を講じております。

メルマガを配信停止にしてください: 配信停止をご希望の場合は、メールマガジン本文下部の「配信停止を希望される方はこちら」より、申請して頂きますようお願いします。
停止方法がわからない場合は、当店にてご対応致しますので、お問い合わせよりご連絡下さい。

配送先を別々にしてください: 申し訳ございませんが、1つのご注文で指定できる配送先は1ヶ所となります。
配送先を複数ご希望される場合は配送先ごとに注文を分けてご注文下さいませ。

商品が不用になったので回収してほしい: 当店ではご不用になった商品の回収や処分は行っておりません。
できるだけ小さく分解して頂き新聞紙等で包み、お住まいの自治体の分別ルールに従ってゴミの日に捨てて頂くようお願いします。

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その他のご質問等はこちらのメールフォームよりご連絡をください。
通常の場合は、24時間以内にご返答させて頂きます。

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